CRM的常见类型及医疗行业的应用

市场上的CRM客户管理系统基本可以分为运营型、协作型、分析型三种常见类型。虽然这三种CRM系统各有各的优势和偏向，但这些系统统一的目标就是提高企业的业务效率，提升企业的核心竞争力。我们首先来大致描述下这三种CRM的特点：

1、运营型CRM

其重点在于管理企业的业务流程。一个企业会有很多种业务流程，业务人员手动跟进不仅麻烦，而且容易出错。因此企业可通过CRM系统来制定业务流程，提升管理效率。

2、协作型CRM

协作写CRM能够将企业的沟通渠道集中管理，并保证每条渠道获得到的信息都是一致的。这类CRM实现全方位的交互服务，实现多种交流渠道的整合，比如呼叫中心，在线聊天，电子邮件，表单等沟通方式。

3、分析型CRM

分析型CRM在获取数据后，会统一存储在数据库中，并通过数据统计分析工具对相关的数据进行挖掘和分析，帮助企业全面了解客户群体，了解客户的需求及偏好，从而提供有针对性地产品及服务。（引申阅读：CRM系统的几个常见类型）

那么，CRM是否能作用于医疗行业呢？

首先描绘一个场景：一位病人在医院挂号并办理了病历卡，卡片里包含了姓名、年龄、电话号码、家庭住址、身份证号等各种信息。随后，他在诊室候诊，诊室门口的屏幕上可以清楚的看到每个患者的名字、编号、诊室。医生在确认他的病症之后，让他去做检查。病人拿着卡片，交完费用，做完检查，刷卡后就拿到了检查结果，并回到诊室向医生询问。医生为他开药，随后交钱，再到指定的窗口去拿药。

我们可以发现：

1. 从挂号问诊到交钱拿药，病人就诊的流程规范且高效。
2. 无论是挂号时的患者信息，还是问诊时的病情症状，拿药窗口处的信息等等，医院各个渠道的信息都保持一致。

由此我们可以发现，运营型和协作型CRM系统可以帮助医院做到以上两点。这样不仅可以提升医患之间的沟通效率，还能提升医院内部的沟通效率。虽然我们把CRM称为客户管理系统，但客户并不仅限于消费者。CRM系统能够解决很多问题，我们在使用的时候不要以角色定义限制了它的使用范围。